Столкнувшись со сложностями во время игры на платформе, посетитель может обратиться за бесплатной помощью. Менеджер решит проблему или проконсультирует клиента. Для связи с сотрудниками игровой площадки предусмотрены лайв чат и email. Возможно, впоследствии будет создан телефон горячей линии службы поддержки казино 7К. В статье рассказаны подробности о работе саппорта и способах связи с менеджерами.
Правила работы техподдержки 7К Casino
На площадке есть круглосуточная служба саппорта. Посетители могут обратиться к специалистам по любым вопросам, связанным с игрой, и получить актуальную информацию.
Какие проблемы решает
Посетители связываются с сотрудниками службы технической поддержки для решения разных вопросов. Популярные темы обращений:
- Обработка депозита или кешаута. Менеджер может проверить статус платежа и связаться с финансовым отделом, чтобы узнать, когда клиент получит деньги, и ускорить процедуру.
- Верификация аккаунта. Если у посетителя возникли сложности во время подтверждения личности, стоит сразу написать в техподдержку. Обычно игроки сталкиваются с проблемами на этапе загрузки фотографий документов. Иногда сервис для верификации не принимает снимки. В таком случае рекомендуется написать в техподдержку и отправить фотографии менеджеру. Он вручную загрузит снимки в базу данных.
- Проверка условий бонуса. Администрация казино имеет доступ к подробной информации о всех промо предложениях. Если на официальном сайте не опубликованы условия активации или отыгрыша бонуса, клиент может связаться с менеджером. Сотрудник 7K Casino ответит на возникшие вопросы.
- Доступность сайта. Из-за того, что азартные игры запрещены в России и некоторых других странах, посетители игровой площадки сталкиваются с трудностями при попытке зайти на платформу. Сайты оператора ежедневно блокируются, из-за чего игрокам приходится искать актуальные домены. Если у новичка не получилось найти рабочий веб-клиент, рекомендуется написать на электронную почту техподдержки и запросить ссылку для входа в казино.
- Проверка промокодов. Когда игрокам не удается активировать комбинацию символов, они обращаются в саппорт. Менеджеры проверяют правильность ввода бонус кода, срок проведения акции и наличие наложенных на аккаунт ограничений, из-за которых нельзя применить сочетание символов.
- Самоисключение и настройка лимитов. Оператор позволяет клиентам вводить ограничения для их аккаунтов. Например, посетитель вправе установить лимит на сумму ставок в сутки. При превышении порога доступ к азартным играм будет закрыт. Ограничения можно настроить вручную в Личном кабинете и через техподдержку.
- Работа слотов. Иногда автоматы не запускаются или неправильно рассчитывают выигрыши. Если игрок обнаружит технические проблемы, рекомендуется написать об этом администрации 7K Casino. Оператор ограничит клиентам доступ к автоматам на время устранения сбоя. Если посетитель потерял деньги из-за технической ошибки, менеджер саппорта аннулирует результаты последних ставок и вернет средства на счет.
- Выбор игр. Новички нередко обращаются к администрации казино, чтобы узнать, какие слоты разрешено использовать для открутки бонусов. В список популярных аппаратов для отыгрыша вейджера входят Crown Coins, Coinboy Riches, Mega Wild Fruits, Coin Craze Jackpot, Sweet Bonanza 1000, Lucky Neko, Legacy of Dead, Big Bass Halloween, Fairytale Beauties, 3 Fortune Souls, Treasures of Aztec, Majestic Silverback. Также диспетчеры проверяют, разрешено ли прокручивать бонусные рубли в конкретном слоте.
Кроме того, новички могут связаться с техподдержкой, чтобы узнать нюансы о процедурах пополнения и вывода. Диспетчеры онлайн казино 7К отвечают на все поступающие запросы.
Режим работы
Клиенты играют в казино круглосуточно. Поэтому служба поддержки работает без перерывов. Менеджеры отвечают на вопросы посетителей посменно, из-за чего игрок всегда может получить информацию на интересующую его тему. Стоит отметить, что менеджеры игровой площадки работают даже по праздникам.
Среднее время ответа игрокам
Сотрудники службы поддержки быстро обрабатывают поступающие обращения. Максимальное время ожидания ответа указано в таблице.
|
Способ связи |
Время обработки запроса |
| Лайв чат | 5-7 минут |
| Электронная почта | До 3 часов |
| Форма обратной связи | Сутки |
Пока оператор не создал бесплатный номер телефона службы поддержки казино 7К. Поэтому игрокам рекомендуется использовать именно лайв чат для связи с саппортом.
На сайте создан раздел FAQ. В нем размещены ответы на самые популярные вопросы игроков. Например, пользователи могут прочитать условия вывода выигрышей и участия в турнирах, ознакомиться с актуальными промо предложениями и т.д. Новичкам рекомендуется изучить раздел FAQ перед тем, как связаться с менеджером. Возможно, на сайте уже опубликована информация по теме.
Контакты службы поддержки онлайн казино 7К
Клиенты обращаются за помощью несколькими способами. Следует подробно разобрать доступные каналы связи.
Номер телефона горячей линии
Оператор пока не создал этот способ связи. Поэтому посетитель не найдет номер телефона техподдержки 7К Casino на официальном сайте.
Администрация игровой площадки пока не собирается создавать горячую линию из-за сложностей с организацией кол-центра. В казино делают ставки посетители из разных стран СНГ. Чтобы игроки могли связаться с менеджерами, необходимо создавать бесплатный номер для каждого региона. Поэтому на данный момент оператор предлагает пользователям обращаться в техподдержку только по текстовым каналам.
Адрес электронной почты саппорта
Если игрок не может зайти на сайт игровой площадки 7K Casino или столкнулся с другими техническими сложностями, стоит связаться с техподдержкой по email. Актуальный адрес электронной почты опубликован в телеграм-канале оператора, а также на сторонних платформах.
Чтобы быстро решить проблему, рекомендуется указать в сообщении никнейм и подробно рассказать о случившемся. Тогда менеджер сможет без дополнительных вопросов разобраться в ситуации.
Стоит отметить, что администрация игровой платформы использует только один email, в адресе которого указано название казино. Если посетитель получит сообщение с другой электронной почты, следует сразу удалить его.
Онлайн чат на сайте
Это основной способ связи с технической поддержкой. Чтобы получить консультацию от представителя казино, нужно:
- Нажать на кнопку «Помощь онлайн».
- Ввести вопрос. Сначала в чате 7К Casino отобразятся автоматически подобранные ответы.
- Нажать на строку «Не могу найти информацию по вопросу». После этого с посетителем свяжется менеджер. Он ответит на сообщение в течение нескольких минут.
Пока посетитель ожидает ответа менеджера, он может продолжить игру на платформе. Когда поступит ответ, на экране отобразится уведомление.
Рекомендуется сразу подключиться к диалогу. Если клиент не отреагирует на сообщение менеджера в течение 5 минут, чат автоматически закроется.
Иногда клавиша «Помощь онлайн» не появляется на странице. В таком случае рекомендуется перезагрузить сайт казино.
Стоит отметить, что история диалогов в чате сохраняется навсегда. Если посетитель столкнется с определенной проблемой повторно, ему не потребуется снова писать в саппорт. Клиент сможет открыть один из завершенных диалогов и перечитать его.
Форма обратной связи для клиентов
Операторы все чаще отказываются от нее. Это обусловлено тем, что клиенты редко используют такой канал для связи с администрацией онлайн казино. Игроки обычно отправляют сообщения в лайв чате, доступном на сайте.
В 7K Casino есть форма обратной связи. Ее можно использовать для вопросов, не требующих срочных ответов.
Стоит учитывать, что администрация долго обрабатывает сообщения игроков, отправленные этим способом. В среднем клиенты получают ответы только через 16-24 часа.
Страницы в социальных сетях и мессенджеры
Оператор создал канал в Телеграм. Он используется для информирования аудитории о запуске свежих акций и турниров, публикации промокодов и т.д. Поэтому новичкам стоит подписаться на канал 7K Casino в мессенджере.
На игровой площадке не размещена ссылка на аккаунт. Чтобы найти линк, стоит открыть Google и отправить релевантный запрос. Первая ссылка в выдаче ведет на канал оператора.
Пока администрация использует мессенджер только для публикации новостей. Поэтому игроки не могут напрямую связываться с сотрудниками казино посредством Телеграм.